本公司承接各类企事业单位、经营场所、公共场所等的物业保洁服务，公司所服务的业态涵盖了小区、写字楼、厂房、证券营业部、医院、超市、航空公司、政府机关、学校等。
     针对服务对象的物业保洁要求，本公司专业人员对现场进行全面实地考察，并经专业分析后，为服务对象拟定科学的物业保洁方案书。签订物业保洁服务合同后，根据服务对象的面积及要求，选用相应数量的专业保洁人员入驻现场，全天候随时随地依照专业化标准进行清洗保洁。该项服务能够有效降低企业的运作成本，达到最佳的性价比。
    本公司拥有经验丰富的人力资源，先进的清洁设备，以及专业化的管理体系，进行合理的安排，竭诚为您创建优美舒畅的工作生活环境。

一、 日常保洁常用设备、工具及清洁剂

（一）常用保洁设备
1.多功能洗地机：用于清洗各种材质地面。

2.吸尘吸水机：能有效吸附地面、地毯、家具等的灰尘，并能吸取地面、地毯水分。
3.地毯清洗机：主要用于清洗地毯。
4.抛光机：起地面磨光、增亮作用。
（二）常用保洁工具
    毛头连抹水器、不锈钢玻璃刮、地板铲刀、伸缩杆、专用清洁水桶、扫帚、撮箕、防风垃圾铲带扫把，拖把、腊拖、抹布、清洁球、百洁布、万向尘推、喷壶、刀片、长柄手刷、长柄火钳、马桶刷、专业不锈钢刮水器、水管、安全梯、工作告示牌等。
（三）常用专业清洁剂：
1.中性全能清洁剂：中性超浓缩配方，清洁力强，适用于各种可水洗的表面，如：地面、墙面、门、桌椅等。

2.玻璃清洁剂：用于清洗玻璃、镜面的污垢，清洁后的玻璃表面防静电，亮丽洁净。

3.强力化油剂：高活性浓缩配方，彻底去除无机油污或脂肪油污。

4.强力洁厕剂：用于清洁卫生间的陶瓷制品上的各类污渍。

5.洁而亮：用于清洁不锈钢制品、金属制品、石材、瓷片及电镀物品等表面污渍。

6.不锈钢清洁剂：用于专业清洗不锈钢制品表面的污渍。

7.不锈钢保养剂：专业保养不锈钢制品，用后其光泽度更高，并形成一层保护膜。

8.洗石水：用于清洁石材表面污渍、油渍。

9.静电吸尘剂：吸附石材表面的灰尘，防尘、防静电，保持清洁和光泽。

10.消毒液：用于公共环境消毒杀菌。

11．速灭灵：安全快速杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。

 二、 日常绿化常用机械、工具、化肥和药剂

（一）常用绿化机械：草坪机、绿篱修剪机、油锯、打药机、抽水泵等。

（二）常用绿化工具：整篱剪、修枝剪、手锯、花铲、草耙、喷枪等。

（三）常用绿化化肥和药剂：

1．氮肥：常见的有尿素、硫酸铵和硝酸铵等，它们是植物合成蛋白质的主要元素之一。

2．磷肥：过磷酸钙及磷矿粉等，有助于花芽分化、能强化植物的根系，并能增加植物的抗寒性。
3．钾肥：常用的钾肥有氯化钾和硫酸钾，可增强植物的抗逆性和抗病力。

4．复合肥：复合肥的种类较多，常用的磷酸二氢钾、俄罗斯复合肥、二铵等。

5．微量元素：如花卉缺铁表现为失绿；缺硼表现为顶芽停止生长，植株矮化，叶形变小；缺锌表现为失绿及小叶病等。施用浓度：硼肥叶面喷施浓度为0.1%—0.25%，锌肥喷施浓度为0.05—0.2%，钼肥喷施0.02%—0.05%，铁肥喷施浓度为0.2%—0.5%，锰肥喷施浓度为0.05%—0.1%

6．杀虫剂：：花保、乙酰甲胺磷、烟参碱、氧化乐果、苏力保，速扑杀等

7．杀菌剂：多菌灵、托布津等

三、人员配置及岗位职责
    保洁员岗位的安排，一般应根据服务对象的业态（如：小区、写字楼、商场等）、面积等因素来确定。基本岗位如下：主管、领班、日常（机动）保洁人员、绿化员等。

1.主管：

(1)贯彻公司的方针政策。

(2)编制全面完善的日、月、年度工作计划及大清洁计划书。

(3)负责工作日记的记录和公司精神的传达，定期向公司汇报工作。

(4)对新、老员工进行定期岗位技能培训，提高整个部门的业务素质。

(5)督导领班的管理工作，并对本部门的设备、物品、费用负责。

(6)协调甲、乙双方日常保洁管理工作及相关事宜。

(7)参与甲方或本公司组织的卫生检查工作并对考评结果负责。

(8)能单独处理突发事件和应急工作。

(9)完成公司上级及甲方布置的其他工作任务。

2.领班：

(1)依据公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排各项清洁工作。

(2)检查和指导公共区域保洁员的工作，确保达标。

(3)编制部署班次和休假，督导工作表现与形为。

(4)检查员工所辖范围的清洁卫生情况，并进行当班考核。

(5)检查员工每日出勤情况，如有缺勤，应及时安排补位清洁。

(6)制定各项清洁用品、洗剂的配置计划，并对其使用和保养进行管理。

(7)负责突发事件的应急和处理，并参与机动保洁工作。

(8)完成公司上级及甲方布置的其他工作。

3.日常（机动）保洁员：

(1)负责责任区域地面、楼梯、墙面、天面、玻璃、门等清洁工作。

(2)负责管线、消防栓、标牌、报箱等设施设备的清洗抹尘。

(3)负责垃圾箱的清洁、清运和消毒工作。

(4)负责日常消杀、消毒保洁工作。

(5)负责物业设施损坏的报修工作，随时对突发事件的应急处理。

(6)对违反清洁管理规定的行为进行友好劝阻。

(7)完成机动保洁工作和上级交办的其它工作。

4.绿化员：

（1）对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝。

（2）对花草树木适时施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要。

（3）清理杂物、杂草、适时剪草，保持草坪的适当生长高度，草地整洁美观。
（4）根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特性、以及环境关系对花木进行修剪、整形，使花木生长量适当，长势优良，树形优美，构成丰富的植物景观。

（5）以“预防为主”和“治早、治小、治了”为原则，及时防治花草树木的病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。

（6）定期对花木进行培土、树干涂白、防风暴、日灼。对遭受自然损害的花木及时修补、扶持和补苗。

（7）经常巡视保洁区域的绿化，严格制止在草坪上践踏、倾倒垃圾或在树干上晾晒衣服被褥等行为，完善绿化维护、隔离设施。

（8）完成领导交办的其他任务。

四、物业保洁质量标准

（一）室外区域
1.室外地面目视无杂物、垃圾、积水、油迹等，每百米内烟头或纸屑不超过2个，无直径2厘米以上的石子或其它固体物。

2.室外公共设施设备（标识牌、垃圾桶、灯具、休闲桌椅、游乐设施、健身器材、公告栏等）表面目视无明显灰尘，无污渍，无水迹，无蜘蛛网，无张贴小广告等。

3.室外垃圾箱按规定位置摆放整齐，并及时清理，垃圾不超过容积的2/3，地面无散落垃圾，无污水，无明显污渍等情况，定期清洗消毒，保证内外干净整洁。

4.绿化带上无明显树叶，无动物屎，无垃圾，无杂物等。

5.室外水沟、天台、雨蓬等区域无明显沙泥，排水口通畅、无杂物等情况，排水沟每百米内烟头或纸屑在2个以下，无青苔、杂草等。

6.水系干净，无漂浮垃圾，池内无污渍，水质较好。

（二）室内区域

1.地面目视无垃圾杂物，无灰尘、污渍等，每百米内烟头、纸屑等不超过2个。

2.墙面、天顶保持干燥、无蜘蛛网，无灰尘，无污迹等，地脚线干净无灰尘，无污渍。

3.公共设施设备（门、信报、奶箱、梯间扶手、消防箱、灯具、宣传栏等、门禁按钮等）保持干净光亮，无灰尘，无污渍，无小广告等。

4.玻璃、门、窗目视无污渍，干净明亮。

5.电梯轿厢内目视和手摸无灰尘，蜘蛛网、污渍等，不锈钢制品干净光亮，各层电梯门轨道干净无污渍。

6．卫生间地面无水迹、无污迹，干净光亮；天花、墙壁无蜘蛛网，无污渍；台面、镜面明净，无灰尘，无水迹；不锈钢制品无锈迹，光泽度高；卫生洁具、档面干净，室内无异味，空气清新。

五、物业绿化质量标准

（一）绿化充分，行道树基本无缺株。植物配置合理，措施好，按一级技术措施要求认真进行养护。
（二）园林植物达到：，
1．长势好。生长超过该树种该规格的平均生长量(平均生长量待以后调查确定)；
2. 叶子健壮：

①叶色正常，叶大而肥厚，在正常的条件下不黄叶，不焦叶、不卷叶、不落叶；

②被啃咬的叶片最严重的每株在5％以下(包括5％)。
3. 枝、干健壮：

①无明显枯枝、死权、枝条粗壮，过冬前新梢木质化；

②无蛀干害虫的活卵活虫；

③介壳虫最严重处主枝干上100平方厘米1头活虫以下(包括1头)，较细的枝条每尺长的一段上在5头活虫以下(包括5头)；株数都在2％以下(包括2％)；

④树冠完整：分支点合适，主侧枝分布均称和数量适宜、内膛不乱、通风透光。
4. 草坪覆盖率应基本达到100％；草坪内杂草控制在10％以内；生长茂盛颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；无病虫害。
（三）绿化生产垃圾（如：树枝、树叶、草沫等）重点地区路段能做到随产随清，其它地区和路段做到日产日清。绿地整洁，无砖石瓦块、筐和塑料袋等废弃物，并做到经常保洁。
（四）无明显的人为损坏，绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干上无钉栓刻画等影响树木养护管理和生长的现象。

六、物业保洁应急情况及其处理

(一)影响清洁的情况及处理方法
    如遇特殊天气，保洁工作需按公司制定的紧急预案，及时处理，杜绝安全隐患。影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、暴雪、污水外溢、水管爆裂等。

1.梅雨天的处理办法：
    梅雨季节地面和墙。出现这些现象的处理办法是：

(1) 在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”。

(2) 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。

(3) 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

(4)仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。

2.暴风雨天气的处理办法：

(1) 加强各岗位巡查，督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。

(2) 沟渠、地漏要派专人检查，特别在暴风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

(3)配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

3.暴雪天气的处理方法

(1) 及时增派保洁员清扫主干道、支干道、出入口处等路面的积雪，以防行人和车辆的摔跤和侧滑。

(2) 对雨蓬等支撑部位的雪需及时清除，以免造成塌方和伤人。

4.污水外溢的应急处理措施

(1) 通知维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

(2) 该责任区清洁员将清洁工具拿到故障点,协助维修工处理。

(3) 从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

(4). 疏通后迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

5 发生水管爆裂的处理办法：
    当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理：

(1) 迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。

(2) 迅速用扫把扫走流向电梯附近的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，并通知电梯工关闭电梯。

(3) 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，将余水扫进地漏，再用吸水机吸干地面水分。

(4) 打开门窗，用吹风机吹干地面。

(二)突发事件的处理
    突发事件虽然难以预料，但其总是有一定的规律可循，这也是事前预防的重要突破口。因而我们需做好各项预防工作，对影响环境卫生的意外情况制定应急处理措施，提高对突发事件的应急处理能力，一旦发生公共突发事件，能够从容应对。突发事件基本平息后，对处理全过程进行全面的总结必不可少，根据总结情况，有针对性地开展培训，不断增强处理突发事件的能力。
以下是我们在日常保洁工作中可能会遇到的突发事件的大致种类及其应急措施。

1. 发生打架、斗殴的处理方法
    (1)积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。

(2)如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知保安部门前来处理。
    (3)提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。
    (4)说服围观群众离开，协助保安维护所辖范围内的正常治安秩序。
    2. 发生盗窃案件的处理
    (1)发现盗窃分子正在作案，应设法当场抓获，并及时报告保安处。
    (2)如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告管理处，同时保护好案发现场， 重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 
    (3)对重大案发现场，可以目击者身份向公安机关反映详细情况。
    3.发生凶杀案件的处理
    (1)如发现歹徒正在作案的，应立即通知保安部门，同时迅速向公安机关报案。
    (2)协助保护案发现场，以利于公安人员勘查现场，收集证物和线索。
    (3)向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。
    4.遇到犯罪分子抢劫的处理 
    (1)遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近群众一起制止犯罪，并立即报告保安部或报警。
    (2)如劫匪逃离现场，要作为目击者记清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，如驾车逃跑的，应记下车牌号码并立即报告。
    (3)协助保护抢劫现场，作为目击者，协助保安部及公安机关做好相关记录。

5.火灾紧急情况处理

 发生火灾时的处理

(1)发生火灾时要沉着、冷静，立即报告当班领导、物业管理处及迅速报警。

(2)协助消防管理中心对火灾的救援灭火工作。

(3)清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可组织全体保洁员参加清理现场工作。